¿Puedo obtener una compensación por retraso de vuelo?

Hay muchos de los casos en que los pasajeros se pierden sus vuelos. A veces el mal tiempo, las huelgas de tripulantes y otros acontecimientos imprevistos amenazan con arruinar tus planes de viaje, lo que se puede derivar en retrasos y cancelaciones de los vuelos.

Las aerolíneas le ofrece muchas de las maneras a través de que los pasajeros pueden obtener los reembolsos y compensaciones de los vuelos retrasados o cambiados. Los retrasos en los vuelos pueden presentarse de muchas formas y sus los derechos de los pasajeros depende de la situación en la que se encuentre.

¿Cuáles son tus derechos como pasajero ante un retraso?

1. Si el vuelo se retrasa 2 horas o más, los pasajeros tienen los derechos a comidas o refrigerios gratuitos, dependiendo de la duración de su espera.

2. Si el vuelo nacional le ha tenido esperando por más de 6 horas, la aerolínea deberá:

• Proveer la compensación con más de 24 horas de antelación a la salida programada.
• Ofrecer un vuelo alternativo en un plazo de 6 horas o
• Devolverle el dinero en su billete.

4. En caso de retraso más de 24 horas o más de 6 horas para vuelos programados entre las 8 y las 3 de la tarde, los pasajeros tienen derecho a:

• Alojamiento gratuito en un hotel.

¿Qué es la política de compensación de los vuelos?

Las aerolíneas tienen algunas políticas de compensación mediante las cuales los pasajeros pueden tener una idea de en qué casos son elegibles para obtener una compensación.

Algunas situaciones comunes incluyen:

1. Cancelación con menos de 2 semanas de antelación:

• La aerolínea debe proporcionarle un boleto o servicio alternativo o
• Reembolsarle completamente.

2. Si no fue informado adecuadamente o perdió un vuelo de conexión reservado con el mismo billete:

• La aerolínea debe ofrecer otro vuelo conveniente o
• Otorgar compensación y reembolso completo.

3. Si reservó su vuelo con una agencia de viajes online (OTA):

• Las políticas pueden ser diferentes.
• En este caso, contacte directamente con la agencia para obtener la compensación.

¿Cómo reclamo una compensación por retraso de los vuelos cancelados?

Las aerolíneas ofrecen diversas maneras para que los pasajeros soliciten compensación. Tenga en cuenta que las políticas pueden variar según la aerolínea.

1) Llamar a los representantes de la aerolínea:

• Llame al número de atención al cliente de la aerolínea.
• Disponible 24/7 para proporcionar soluciones.
• En caso de retraso de más de 6 horas, puede ser elegible para una compensación completa.
• Comparta toda la información relevante para evitar problemas.

2) Llenar el formulario en el sitio web de la aerolínea:

Pasos para solicitar la compensación en línea:

1. Abra el sitio web de la aerolínea.
2. Vaya a la opción “Mis viajes”.
3. Ingrese su número de reservación y apellido.
4. Seleccione su itinerario y busque el formulario de compensación.
5. Rellénelo y envíelo.
6. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

3) Visitar el aeropuerto:

• Puede visitar el aeropuerto internacional para solicitar compensación directamente.
• Los representantes están disponibles 24/7 para ayudarle.
• Se considera una forma efectiva y directa de recibir compensación.

¿Existen excepciones para la compensación por retraso de los vuelos?

Sí. En casos de circunstancias extraordinarias, como:

• Cambios meteorológicos severos
• Condiciones incompatibles con el vuelo seguro

La aerolínea puede cancelar el vuelo y no estará obligada a ofrecer una compensación completa, pero sí debe:

• Ofrecer un vuelo alternativo.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para recibir una compensación?

• A partir de 2 horas de retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir compensación.
• Desde 3 horas de retraso, pueden acceder a compensación económica.
• Algunas aerolíneas toman entre 2-3 semanas para procesar la reclamación.

Es recomendable compartir información adecuada para evitar retrasos en el proceso.